Modello Operativo
Un'organizzazione strutturata per garantire efficienza operativa, risposta tempestiva e miglioramento continuo: ruoli definiti, procedure controllate e un'escalation a tre livelli.
Organizzazione Operativa
Ruoli definiti e responsabilità chiare per una gestione efficace
Key Account
Interfaccia strategica con il cliente. Gestisce le relazioni commerciali, identifica opportunità di sviluppo e garantisce la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
Specialista IT
Gestisce i sistemi informativi aziendali, supporta l'automazione dei processi e garantisce la continuità tecnologica.
Responsabilità principali
Analista di Processo
Analizza le prestazioni operative, ottimizza i processi e produce la reportistica per il miglioramento continuo.
Responsabilità principali
Responsabile Operativo
Coordina le operazioni quotidiane, gestisce i team e supervisiona l'esecuzione delle attività secondo gli standard definiti.
Responsabilità principali
Capisquadra
Supervisiona le attività sul campo, gestisce le squadre operative e assicura il rispetto delle procedure e degli standard qualitativi.
Responsabilità principali
Processo di escalation
Un sistema a tre livelli per la gestione e risoluzione delle criticità
Gestione quotidiana
Gestione delle attività operative quotidiane
- Coordinamento turni
- Gestione presenze
- Supporto operativo
- Risposte immediate
Problemi ripetitivi
Analisi e risoluzione di criticità ricorrenti
- Analisi delle cause profonde
- Azioni correttive
- Revisione procedure
- Formazione mirata
Strutturali / Contrattuali
Gestione di problematiche sistemiche
- Revisione contrattuale
- Gestione dei casi critici
- Piano di rientro
- Negoziazione